Com o Executivo de Contas trabalhando em conjunto com você, fica mais fácil saber se sua empresa está atingindo os resultados esperados . O apoio direcionado para o uso correto de nossos produtos e serviços unindo as estratégias de gestão específicas do seu segmento fará com que a sua empresa evolua em escala.

Está incluso em todos os planos um acompanhamento para instalação e habilitação do sistema. Os treinamentos serão realizados por EAD. Após a etapa de implantação você será enviado para equipe de suporte.

Para cada plano, você ganha licenças de uso dos módulos descritos no plano.

Durante mais de 20 anos os softwares da Total Control foram envoluindo. Para isso, estamos sempre analisando e selecionando as melhores práticas, ouvindo os gestores e construindo ferramentas que otimizem a operação e administração. E todo esse conhecimento está disponível através de workshop exclusivo para clientes.

90% dos atendimentos são passivos de serem resolvidos pelo acesso remoto. A internet otmizou muito o formato de manutenção em softwares de gestão deixando este serviço mais em conta para os logistas. Existem regiões do Brasil que são cobertas por suporte presencial. Necessário confirmar a viabilidade do seu estado com um consultor Total Control.

Caso você queira a presenta do técnico na configuração do sistema, você poderá incluir no seu plano no momento em que estiver configurando seu projeto. Você poderá escolher se prefere presencial ou remoto. Em caso de projetos com mais de 3 caixas aconselhamos que seja feito um escopo com os nossos projetistas.

Os módulos são os programas que os usuários utilizam para realizar suas tarefas. Por se tratar de uma das soluções mais completas do varejo, os softwares da Total Control são modularizados para permitir ao cliente adquirir uma ferramenta de ponta por um valor que ele possa investir. Na medida em que sua empresa for crescendo, você poderá adquirir novos módulos incorporando novos recursos no seu sistema.

A compra dos softwares são divididas em 2 etapas: Setup e mensalidade. O Setup é pago apenas uma única vez e pode ser parcelado conforme política comercial. A mensalidade é paga todo mês realizando assim a renovação da licença adquirida.

Uma licença é um código numérico que habilita o software a realizar suas operações. Quando o software for iniciado, este fará uma validação se existe uma licença válida vinculada ao computador, caso haja ele opera normalmente e caso não haja o software irá solicitar a compra de uma licença para abrir e funcionar. Toda licença comprada tem prazo de expiração de 30 dias, quando é feito o pagamento da mensalidade é feita uma nova liberação de uma nova licença conforme o módulo adquirido. Caso o software não localize uma nova licença, ele irá avisar da expiração da licença ativa durante o período estipulado de 30 dias. Caso não seja feita a aquisição de uma nova licença (efetuando pagamento do boleto mensal) o software irá parar de abrir ao vencimento da licença.

A renovação é automática. Quando é feito o pagamento do boleto mensal, o software localiza a nova licença liberada pelo novo prazo e continua operando. Por ser uma rotina mensal, esta atividade se torna imperceptível para o usuário. Somente quando o software não encontrar uma nova licença (em caso do não pagamento do boleto) é que o usuário será avisado que a licença do software irá expirar e quando irá expirar.

Licenças de pontos adicionais são licenças conforme o software adquirido porém com descontos no seu valor por se tratar de um ponto adicional dos mesmos recursos. Isso é uma prática comum quando se tem 2 caixas, ou 2 pontos de orçamento, ou 2 pontos administrativos. Todos os 2 pontos possuem os mesmos recursos porém são disponibilizados em computadores diferentes.

Quando o cliente possui um sistema em uso e adquire os softwares da Total Control, existe a possibilidade de se realizar a migração dos dados. Para esta operação acontecer, será necessário uma consulta antes no banco de dados do sistema que será origem dos dados para identificar a viabilidade dos dados. Consulte um consultor Total Control para maiores informações.

A instalação e configuração do software poderá ser feita tanto pelo cliente quanto pelo técnico da Total Control. No ato da configuração da sua compra na etapa “INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO” você poderá optar por fazer ou solicitar ajuda. Em caso de solicitação de ajuda também é possível escolher se a ajuda é remota ou presencial. Para em caso presencial, será necessário consultar disponibilidade de região.

No ato da compra você já poderá realiza a instalação e configuração do seu software através dos vídeos EAD. Quando for solicitado na compra o apoio do técnico Total Control para instalação e configuração. O SLA é de 20 dias a contar da data de confirmação do pagamento podendo ser antecipado conforme viabilidade. A instalação e configuração será agendada previamente com o responsável pela loja.

Os treinamentos poderão acontecer remotamente por ferramentas de webinnar ou presencialmente. No ato da compra o cliente poderá escolher como prefere fazer o treinamento. Em caso de treinamento presencial, o cliente deverá consultar disponibilidade da região.

Todos os softwares comprados dão direito a uma senha de EAD para realizar o estudo do produto, tanto de instalação e configuração quanto de operação. Isso possibilita o cliente ter mais autonomia na compra e redução de custos com mão de obra.

Para que os softwares tenham um bom desempenho será necessário um computador com no mínimo 1GB de processador e 2GB de memória. O computador precisa ter uma versão do windows instalado.

O suporte telefônico da Total Control funciona de segunda a sexta das 8:00h às 19:00h e aos sábados de 9:00h às 13:00h. O suporte técnico trabalha com orientação ao ITIL (Metodologia internacional de gestão de TI). Ao abrir um chamado que pode ser feito por: Skype, web, Whatsapp ou Telefone o usuário identifica a sua necessidade e de acordo com a necessidade as filas de prioridades variam. Quanto mais crítico a situação menor o SLA. Após o registro o técnico conecta remotamente na máquina e realiza o atendimento caso necessário.

NFCe, S@T e NFe são documentos eletrônicos fiscais exigidos pelo governo. Os softwares da Total Control estão homologados e preparados para atender a todas as exigências do governo e deixar você em dia com a legislação.

No momento da implantação do software, seu contador terá uma função extremamente importante. Os softwares da Total Control são preparados para atender 100% as suas necessidades porém o seu contador é quem vai te orientar com os parâmetros necessários pois eles variam de acordo com os enquadramentos da sua empresa.

Para que o software emita as notas fiscais, será necessário realizar a configuração dos parâmetros da tributação do produto. Caso algum parâmetro não esteja configurado é possível que o servidor da receita federal não valide a nota. O contador da sua empresa deve te munir de todas as informações fiscais dos produtos que sua empresa vende para por essas configurações no sistema.